关于组织开展2018年纪念“3•15”国际消费者权益日系列活动的通知

发布时间:2018-03-02 14:07:00 信息来源:办公室

  各县、区市场监督管理局,县、区消费者协会,市局机关各科室、直属机构、事业单位:

  为推进消费者权益保护工作,切实维护消费者合法权益,组织开展好辽源市2018年纪念“3·15”国际消费者权益日系列活动,现通知如下:

  一、充分认识开展活动的意义

  以纪念“3·15”为契机,通过组织开展多种形式的纪念活动,对加大消费者权益保护工作的宣传,提升消费者权益保护工作效能,不断优化消费环境,全面实施“放心消费在吉林”创建活动,更好服务人民日益增长的美好生活需要,具有十分重要的作用。

  (一)开展纪念活动是贯彻十九大会议精神,促进辽源市经济社会持续健康发展的需要。当前,消费者的消费需求发生深刻变化,消费升级趋势显著,保护消费者合法权益的重要性日益突出,不仅有利于增强消费对经济发展的基础性作用,而且对于维护社会和谐稳定具有重要意义。组织开展纪念活动,将有利于进一步提高全社会消费者权益保护意识,将思想统一到中央经济会议精神及省委、省政府和市委、市政府经济社会发展部署上来,坚持新发展理念,开创辽源振兴发展的新局面。

  (二)开展纪念活动是宣传消费者权益保护工作,提升社会公信力的重要途径。做好“3·15”宣传工作,全方位、多角度地展示工商和市场监督管理机关及消协组织打击假冒伪劣商品、有效促进公平竞争、维护市场经济秩序、加强消费教育引导、开展社会监督等各方面的工作成果,将充分展现工商和市场监督管理机关及消协组织履职尽责,有效解决消费者诉求,以人为本、执政为民的良好社会形象。

  (三)开展纪念活动是履行监管职责,推进消费维权社会共治的有效方式。保护消费者权益是全社会的共同责任,各级工商和市场监督管理机关及消协组织通过组织开展活动,可以进一步加强与有关部门、行业组织、新闻媒体的协调,引导经营者诚信经营,做好法律法规和消费知识的宣传普及,正确引导社会舆论,积极推进消费维权制度机制建设,大力培育品质消费、服务消费、绿色消费。

  二、扎实开展系列纪念活动

  各县、区市场监督管理机关及消协组织要加强对消费者权益保护工作的宏观指导,精心部署,统筹安排,结合本地实际,重点做好以下四个方面工作:

  (一)集中开展多种形式的宣传。充分利用广播、电视、报纸、网站、微官网、微信公众号等媒体形式,邀请政府部门领导、行业专家、荣誉单位和先进个人、消费维权义务监督员、维权志愿者(义工)、消费者代表、企业负责人、媒体记者,通过人物追踪、开设专栏、组织专访、做客直播间、召开座谈会等形式及时发布权威信息、解读法律法规、畅谈维权认识、宣传消费知识、积极引导消费、开展消费教育,加强宣传的深度和广度,让消费维权意识深入人心。

  (二)有效发挥典型示范作用。加大对“先行赔付示范单位”等荣誉单位和先进个人的宣传力度。有条件的县、区要召开社会各界参与的消费者权益日纪念大会、专题电视晚会,弘扬诚实守信社会风尚。通过宣传示范,为消费者提供更加高效有力的维权服务。

  (三)认真组织现场咨询服务活动。3月15日上午10时开始,全市各级工商和市场监督管理机关及消协组织,应举办2018年纪念“3·15”国际消费者权益日现场咨询服务活动。各、县区要结合实际,围绕“品质消费 美好生活”消费维权年主题,科学安排活动内容:一是设立咨询服务台(桌、场)、悬挂宣传条幅、组织政府有关部门、行业组织、公共服务企业等现场受理消费者咨询、投诉、举报;二是印发与消费者权益保护有关的宣传单(册)、资料,组织好媒体的现场采访、跟踪报道。

  (四)集中展示消费维权成果。3月15日前,各地要集中公布年度严重侵害消费者合法权益典型案例、年度12315投诉、举报数据分析、年度流通领域重点商品质量抽检及商品和服务质量调查评议等相关报告,发布消费警示、提示。

  三、切实加强组织领导

  上下联动、紧密配合,组织开展好2018年“3·15”纪念活动,是全市工商和市场监督管理机关及消协组织干部队伍思想作风、工作作风和监管效能的重要体现。各级工商和市场监督管理机关主要领导要亲自抓、分管领导具体抓,各相关部门(单位)协作配合,确保活动内容落实到位。

  (一)要制定具体活动实施方案。各县、区根据实际,及早制定活动目标,明确内容形式,细化任务责任,设定完成时限,高质、高效完成2018年“3·15”各项活动安排。

  (二)要加强活动组织的协作配合。及时向当地人大、政府、政协报告2018年“3·15”活动安排,大力推进维权共治,加强同政府相关部门的沟通协调,充分发挥行业组织、检测机构、公共服务企业的重要作用,广泛动员社会各界力量参加,为纪念活动营造良好氛围。

  (三)要及时有效解决消费者的诉求。“3·15”期间,各级12315机构、消费者协会负责人和工作人员要坚守岗位,确保电话和网络通信等信息渠道的畅通,及时受理、解决消费者的咨询、投诉和举报;高度重视“3·15”晚会接转的消费者咨询、投诉和举报信息,务必做到受理诉求、咨询解答、调查处理、信息反馈的快速办理和及时报告。

  (四)认真总结和报送“3·15”系列活动开展情况。各县、区要安排人员,集中做好“3·15”整体活动相关文字、影像、音频等材料的收集、整理工作,开展好后续的宣传报导。并于2018年3月20日前,将活动总结通过省局OA系统报送市局消保科和市消协。

  联系人: 李 季 联系电话:0437-6108051。

  联系人: 刘晓阳 联系电话:0437-6108011。

                                                         辽源市工商行政管理局    辽源市消费者协会

                                                                          2018年3月1日

   抄送:省局、省消协

   辽源市工商行政管理局办公室                                        2017年3月2日印发

(责任编辑:苏凤娟) [纠错]