中消协电商直通车平台企业增至24家超八成投诉成功结案

发布时间:2018-11-02 08:56 信息来源:中国消费者协会

  依照《中国消费者协会电商消费维权绿色通道(直通车)管理规定(试行)》,中国消费者协会新增瓜子二手车入驻电商直通车平台。至此,中消协电商消费维权直通车(绿色通道)平台(以下简称电商直通车平台)入驻企业达到24家。

  中国消费者协会电商直通车平台自2016年3月15日启动,并于当年4月5日上线运行。包括淘宝网、京东商城、苏宁易购、唯品会、亚马逊、1号店、聚美优品、国美在线、携程、去哪儿网、优酷土豆、大众点评、美团网、风行网、饿了么、途虎养车等远程购物中占比例高、消费交易量大的电商企业已经入驻直通车平台。

  电商直通车平台依托中国消费者协会已有的投诉与咨询系统,增设了电商企业(平台)处理投诉链接通道。平台建成后,一改以往网络购物纠纷需要异地办理的传统模式,极大方便了消费者就近维权。入驻直通车平台的电商企业收到平台受理的投诉后,承诺提高规格优先处理、妥善解决各类投诉,保证了平台处理投诉的高效率。

  截至2018年10月22日,电商直通车系统共处理投诉案件4577件,使用直通车单位共计494个,覆盖全国31个省(自治区、直辖市)调解成功率为86%。平台上线运行的两年多时间里,在帮助消费者异地快捷维权等方面发挥了重要作用,受到了消费者的好评。

  本次新增的瓜子二手车以大数据+人工智能等技术为基础,为用户提供车况检测、智能定价、信息展示、直卖委托、直卖撮合、金融保险、代办过户、售后保障、维修保养等一站式服务。截止目前,该公司业务覆盖全国200多个主流汽车消费城市。瓜子二手车针对广大消费者已经推出三大透明计划,并做出三大必赔保障承诺。三大透明包含车况透明、车价透明、服务费透明,三大必赔涵盖车况不符必赔、车价不明必赔、服务费不实必赔。该企业加入电商直通车平台后,广大消费者可以对照其承诺,在接受其服务的同时,监督其履行义务。

(责任编辑:苏凤娟) [纠错]